EXPÉDITION & RETOUR

EXPÉDITION

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, celle-ci sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le colis sera livré dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.

 

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

 

Les colis sont envoyés par le service de Purolator et viennent avec un numéro de suivi. 

 

IL SE PEUT QUE SI VOTRE COLIS ENTRE DANS UNE ENVELOPPE, VOTRE COLIS SOIT LIVRÉ AVEC POSTE CANADA sans numéro de suivi. 

Si cela vous cause un problème, écrivez-nous un commentaire dans votre commande.

– Option régulière SANS signature: si vous habitez une maison, un endroit jugé sécuritaire, un logis sans numéro d’appartement ou si vous ne pourrez être présent lors de sa réception. Pour cette option, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour une perte ou un vol de votre colis et en AUCUN CAS nous ne rembourseront votre achat et/ou la livraison. Si vous prenez SANS signature et que par mal chance le colis vous arrive dans un mauvais état, nous ne sommes pas responsables de la perte ou d’un article endommagé.

– Option AVEC signature: si vous habitez un immeuble à appartements ou un endroit jugé pas sécuritaire. Pour cette option, si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, le livreur vous laissera un avis et vous devrez aller chercher votre colis au comptoir assigné dans un délai de 5 jours. Si vous ne respectez pas ce délai, le colis nous sera retourné et il sera de votre responsabilité de débourser pour les frais de retour ainsi que pour les nouveaux frais d’envois.

 

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Il est important de savoir que nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour. Toutefois, il se peut qu’un article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible. Si c’est le cas, nous vous contacterons dès que possible s’il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

 

LIVRAISON

Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Purolator ou Poste Canada Express lorsqu’ils répondent aux contraintes de poids et de taille.

Livraison au Canada, USA et en Europe.

Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi de Purolator ou Poste Canada.

 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Aucun remboursement.

Notre politique dure 10 jours ouvrables. Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine, accompagné de son packaging tel que reçu.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés, tous les articles personnalisés ne sont pas en mesure d’être retourné.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@ineditdunord.ca.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@odyssey-video.com et envoyez-nous votre article à l’adresse que nous vous communiquerons à cette occasion.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse que nous vous communiquerons.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.